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MATCHACHAT 개인정보처리방침

최종 개정일: 2026-07-17

1. 수집하는 개인정보의 항목

  • 이용자(운영자) 정보: 관리자 계정 이메일, 쇼핑몰 ID, 서비스 이용 기록
  • 상담 이용 고객 정보: 챗봇 상담 과정에서 입력한 이름·문의 내용 등 대화 기록 (수집 항목은 이용자가 설계한 시나리오에 따라 달라집니다)
  • 도입 문의 정보: 이름/회사명, 이메일, 연락처, 사이트 주소, 문의 내용
  • 자동 수집 정보: 접속 IP, 브라우저 정보, 서비스 이용 로그

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

  • 상담 챗봇 서비스의 제공, 상담 세션 기록의 저장·조회
  • 도입 문의 접수 및 답변, 상담 이력 관리
  • 서비스 개선을 위한 이용 통계 분석
  • 부정 이용 방지 및 보안

3. 보유 및 이용 기간

  • 이용자 정보: 서비스 해지(앱 삭제) 시까지. 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관
  • 상담 세션 기록: 이용자가 삭제하거나 서비스 해지 시까지
  • 도입 문의 정보: 문의 처리 완료 후 3년간 보관 후 파기

4. 개인정보의 처리 위탁

서비스는 안정적인 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

  • Vercel Inc. — 서비스 호스팅 및 인프라 운영
  • Neon Inc. — 데이터베이스 운영
  • OpenAI — AI 시나리오 생성 처리(이용자가 입력한 업체 소개·FAQ 텍스트에 한함)

수탁 업체는 위탁 목적 범위를 벗어나 개인정보를 처리하지 않습니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

서비스는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.

6. 개인정보의 파기

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

7. 정보주체의 권리

이용자 및 상담 이용 고객은 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 요청은 서비스 내 도입 문의를 통해 접수하실 수 있으며, 지체 없이 조치합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

  • 상담 데이터 암호화 저장 및 전송 구간 암호화(HTTPS)
  • 관리자 계정 2단계 인증(2FA) 및 접근 권한 통제
  • 테넌트(브랜드)별 데이터 격리

9. 개인정보처리방침의 변경

본 방침의 내용이 변경되는 경우 개정 사유와 적용 일자를 명시하여 서비스 화면에 공지합니다.